Oplichters doen zich op sociale media voor als luchtvaartmaatschappijen om passagiers na vertragingen te misleiden

By | February 12, 2024

Nu de problemen steeds vaker reizigers van streek maken, is het gebruikelijk dat gefrustreerde passagiers hun klachten op sociale media uiten en tegelijkertijd de luchtvaartmaatschappij in kwestie in hun berichten taggen.

Misschien zijn ze boos over een vluchtverstoring of verloren bagage. Ze hopen waarschijnlijk dat een publieke belediging de luchtvaartmaatschappij ertoe zal aanzetten hun probleem op te lossen. Hoewel luchtvaartmaatschappijen actief zijn op sociale media en doorgaans in hun directe berichten contact hebben met benadeelde reizigers, zetten dit soort berichten er ook toe dat fraudeurs tussenbeide komen en ‘helpen’.

Eind januari, nadat ik voor de tweede keer van de landingsbaan naar de gate was teruggekeerd om een ​​’papierwerk’-probleem op te lossen, plaatste ik op X (voorheen Twitter) een bericht over de vluchtvertragingen. Dit leidde tot de volgende reactie van “Patrick, JetBlue Manager.”

“Onze excuses voor de situatie en het veroorzaakte ongemak. Om ons over de situatie te kunnen informeren, vragen wij u ons uw toegankelijke telefoonnummer door te geven, zodat Agent JP u kan helpen.”

Patrick was hier om mij te redden van een dag vol eindeloze, tandenknarsende vertragingen… of toch niet?

Kort na het antwoord van Patrick kwam er opnieuw een melding dat mijn vorige bericht was geliked en geretweet door een account met de naam Thomas Clark JetBlue Supervisor. Thomas schreef: “Hallo, sorry voor het eventuele ongemak. Volg ons alstublieft en stuur mij een DM met een bereikbaar nummer voor hulp.” Bedankt.”

Naast de vreemde interacties op sociale media waren er redenen om achterdochtig te zijn. Bij geen van de accounts was een keurmerk aanwezig, en bij de account-ID voor ‘Patrick’ was het woord ‘Manager’ verkeerd gespeld als ‘@PManeger1’. Bovendien leek ‘Patrick’ vrij nieuw in de baan, aangezien hij het account in januari 2024 startte en sindsdien geen volgers meer heeft.

Een vluchtige Google-zoekopdracht onthulde dat het hulpaanbod eigenlijk te mooi was om waar te zijn. De herziening van X van zijn accountverificatiesysteem van oude badges naar een pay-for-play-model heeft bijgedragen aan het probleem.

“Net als de rest van de branche hebben we verschillende nep-socialemedia-accounts gezien die zich valselijk voordoen als JetBlue in een poging klanten te misleiden en te bedriegen”, schreef Derek Dombrowski, senior manager bedrijfscommunicatie bij JetBlue, in een e-mail aan The Post.

Dombrowski zei dat de luchtvaartmaatschappij samenwerkt met een cyberfraudepreventiebedrijf en een eigen juridisch adviseur om de frauduleuze reclameborden te bestrijden. Maar omdat frauduleuze sociale media-accounts zo gemakkelijk te maken zijn, is het verwijderingsproces een klap in de mond. Dit betekent dat je beter waakzaam kunt blijven om deze roofzuchtige praktijken te vermijden.

Nadat reizigers hun frustraties op sociale media hebben geuit, komt de oplichter tussenbeide en biedt hulp. Vervolgens vragen ze via een direct message om persoonlijke informatie, zoals een telefoonnummer of WhatsApp-nummer, om het gesprek voort te zetten en het probleem op te lossen. Deze oplossing omvat vaak een aanbod om uw vluchtreservering om te boeken en een verzoek om uw creditcardnummer.

Het kan bijzonder verwarrend zijn wanneer fraudeurs inbreken in een bestaande X-uitwisseling tussen de reiziger en het legitieme account van een luchtvaartmaatschappij.

Om deze reden mogen luchtvaartmaatschappijen zoals JetBlue-overheidsklanten alleen communiceren met een officieel JetBlue-account met een gouden keurmerk op X of een blauw keurmerk op Facebook en Instagram.

Zoek eerst naar het juiste verificatievinkje. Officiële bedrijfsaccounts van luchtvaartmaatschappijen tonen nu een gouden markering op X. Als een account zonder gouden vinkje contact met u opneemt over uw klacht, neem dan geen contact met hen op.

Wees bovendien achterdochtig als het antwoord afkomstig is van een persoonlijk account en niet van het account van de hoofdluchtvaartmaatschappij.

“Onze sociale zorgagenten reageren rechtstreeks op klanten via de geverifieerde sociale media-accounts van United, nooit via één enkel account”, zegt Erin Jankowski, specialist in wereldwijde responscommunicatie bij de luchtvaartmaatschappij.

Sommige nepaccounts kunnen duidelijke scheuren in de façade vertonen, zoals: B. Spelfouten in de accountnaam of vreemd gedrag, b.v. B. het opnieuw plaatsen van uw klacht. En elke keer dat iemand via sociale media om wachtwoorden of betaalgegevens vraagt, moet jouw interne fraudealarm afgaan.

“We herinneren al onze klanten er ook aan dat we nooit om betalings- of wachtwoordinformatie zullen vragen via ondersteuning op sociale media”, aldus Dombrowski van JetBlue.

Wat moet u doen als een oplichter contact met u opneemt?

Blijf allereerst weg en reageer niet op hen. Als u proactief wilt zijn, kunt u rechtstreeks een melding indienen bij het sociale mediaplatform en/of bij de Federal Trade Commission (FTC). Ook kunt u de luchtvaartmaatschappij hiervan op de hoogte stellen, zodat zij ook actie kunnen ondernemen.

“Onze teams rapporteren actief accounts die zich voordoen als United-agenten”, aldus Jankowski.

Wat moet u doen als u geld naar een oplichter heeft gestuurd?

Als u per ongeluk geld naar een oplichter heeft gestuurd, heeft de FTC een handige online bronnenpagina die informatie biedt over de aard van de transactie.

Bitcoin-enthousiastelingen moeten echter gewaarschuwd worden dat het erg moeilijk is om geld terug te krijgen als je in cryptocurrency betaald hebt.

Hier leest u hoe u daadwerkelijk hulp kunt krijgen van een luchtvaartmaatschappij

Tweet niet naar een luchtvaartmaatschappij om uw reisproblemen op te lossen. (Als je de sociale route kiest, schrijf dan een direct bericht naar de luchtvaartmaatschappij.) De veiligste gok is om het advies op te volgen dat JetBlue in zijn X-Biografie heeft gepubliceerd (en dat andere luchtvaartmaatschappijen hebben opgepikt). Voor elk verzoek dat een reactie vereist, zoals hulp bij het oplossen van een klacht of een reisprobleem, kunt u de officiële website of app van de luchtvaartmaatschappij gebruiken. Op het eerste gezicht is het misschien niet zo bevredigend als het uiten van je grieven op sociale media, maar je bent in ieder geval veilig voor potentiële roofdieren.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Iconic One Theme | Powered by Wordpress